Drugi kot ogledalo
Francesc Miralles
Kdo je videti kot sovražnik, je pravzaprav ogledalo, tisto, ki nam najbolje pokaže, kako smo
Carla in Judit sta v HumanKeyu začeli delati le v razmaku enega meseca. Carla je bila v tej začasni agenciji od prvega dne. Kljub krizi je bil odziv podjetij tako dober, da je bilo treba kmalu najeti drugega operaterja, ki bo odgovarjal na klice.
Na papirju so našli popoln par. Tako kot Carla je tudi Judit v osebnih intervjujih in testih pred zaposlitvijo pokazala izredno empatijo do sogovornikov, poleg tega pa je tekoče govorila štiri jezike.
V praksi pa je na tisti ključni sprednji strani pisarne nekaj gnilo. Prvi znak zaskrbljenosti je poskočil, ko je vodja med dvema ženskama podobne starosti in izobrazbe zaznal nenavadno tišino.
Nikoli jih ni bilo videti, da bi si delili kavo in so si čez dan komaj izmenjali nekaj enozložkov.
Zadnja kriza je eksplodirala nekega ponedeljka zjutraj , ko so Carlo odkrili jokajočo v kopalnici, medtem ko njen telefon ni nehal zvoniti. Zdi se, da tudi Judit ni bila na najboljši dan, saj je napačno preusmerila dva klica.
Soočen s to situacijo in brez nadaljnjega odlašanja je upravitelj poklical šefa kabineta, da bi prosil za pojasnilo o položaju.
"Ne razumem, kaj se dogaja," se je moški opravičil. Oba zaposlena imata brezhibne življenjepise. Ne vem, da je kdo od njih konflikten. Po naših protokolih njihovi profili ne morejo biti primernejši za položaj, ki ga zasedajo.
"V tem primeru se želim pogovarjati z vsakim posebej," je dejal vodja.
Prva je v pisarno vstopila Carla. V poznih tridesetih letih je nosila brezhiben suknjič in temne lase v pecivu. Sladka muzikalnost v njenem glasu je spominjala na učinkovite stevardese v filmih.
Po natančnem preučevanju se je vodja agencije odločil, da bo bika prijel za rogove.
"Mislim, da ste imeli slab dan, " je tvitnil, kot je bilo običajno med osebjem HumanKey. Zdaj, ko so telefonske linije zaprte do jutri, bi rad vedel, ali vam lahko na kakršen koli način pomagam. Vsa ušesa sem.
"No, resnica je, da …" Operater je zardel. Res ne vem, kako naj razložim, kaj se je zgodilo danes zjutraj. Žal mi je, da sem zapustil svoje delovno mesto. Obljubim, da se to ne bo ponovilo.
-Niti vaš partner ni bil v redu. Našo najboljšo stranko je dvakrat poslal v napačen oddelek.
"Judit je izjemna profesionalka, " jo je pohitila Carla. Zagotovo se tudi ta zamik ne bo ponovil.
Vodja je vzdihnil v razumevanju in rekel:
-Ne moti napaka, ampak očitno je, da se ne razumete. Ta negativnost se na koncu prenese na kupce, ki pridejo k nam iskati rešitve in ne težav.
"Popolnoma razumem," je Carla spet zardela. Nič od tega se ne bi zgodilo, če ne bi bilo … da, prepričan sem, da me Judit sovraži.
-Kako ste prišli do tega zaključka?
-Čeprav je prišel za mano, me že prvi dan obnaša kot sovražnika. Zelo me zebe in zdi se, da jo moti vse, tudi moj ton glasu pri strežbi strank. Poskušal sem se razumeti z njo, vendar je nemogoče. Ves dan je slabe volje in ko se trudim biti prijazen, se izogiba mojemu pogledu. Nobenega dvoma ni, da me sovraži.
Nekaj minut kasneje je upraviteljica sprejela Judit v svoji pisarni. Tako kot njegov partner je bil oblečen v suknjič. Imela je kratke rjave lase v višini ušes, kar ji je dajalo "retro" zrak, ki se je poročil z njeno službo telefonske operaterke.
Juditin jasen glas se je zaslišal, preden je šef spregovoril z njo.
-Žal mi je, da sem bil danes zjutraj tako neroden. Ne bo se ponovilo.
"Pravkar ste govorili kot vaš partner s skoraj enakimi besedami," je poudaril vodja. Zakaj z njo ravnate tako hladno? Vam ni všeč?
-To je rekla Carla? Juditine oči so bile ogorčene. Odkar sem prispel, sem se poskušal sprijazniti z njo, toda njen pogled se me izogiba in zdi se, da jo moti vse, kar je v meni, tudi moj glas. Sovraži me.
Upravitelj je moral zatreti nasmeh, ko je poklical šefa kabineta, naj znova pokliče Carlo.
Zdaj sta oba telefonista, vidno nervozna, sedela pred šefom in čakala, kaj bi se - bali so se - lahko končalo z odpovedjo obeh.
"Vašega trenja ne povzročajo razlike v značaju," je začel vodja, "ampak ravno nasprotno: vidva sta preveč enaka."
-Kaj misliš s tem? Je vprašala Carla in se osuplo zagledala v svojega partnerja.
-Zgovoril bom v srebrni barvi, ne bom udaril okoli grma. Oba sta preobčutljiva, kar je dobro za dobro službo strankam, toda vaša šibka točka je ta, da potrebujete naklonjenost. V skrajnem primeru ste urejeni in skladni, vendar se prehitro užalite in sumite celo na svojo senco.
"To ni res," je zasvetila Judit in zarotniško pogledala svojega partnerja. Pretiravamo z nesporazumom, da …
-Prepričan sem, da bi, če bi se pozanimal o vaših življenjih, našel še veliko sorodnosti , saj ste iste besede uporabljali celo za pogovor o konfliktu. Na primer, vidva živita sama in življenjepis kaže, da imaš zelo podobne hobije. Zakaj jutri v soboto s teniško tekmo ne razrešite razhajanj ali bolje rečeno naključij?
Operaterji so bili ob tej zamisli hkrati šokirani, čeprav je res, da sta oba zadela lopar.
"Spodnja črta, dekleta," je zaključil upravitelj. Če se na teniškem igrišču ne želite potiti, pojdite nocoj na večerjo in si delite steklenico vina. Po otoplitvi se boste zagotovo imeli lepo. Ali veš Pri drugih nas moti le tisto, kar je tudi v nas. Kdo je videti kot sovražnik, je pravzaprav ogledalo, ki nam pokaže, kakšni smo. Kar nas ločuje, je v resnici tisto, kar nas združuje.
