Pohvala konflikta
Ferran Ramon-Cortés
Ana je potovala udobno nameščena na AVE proti Barceloni, kjer je nameravala obiskati stranko. Naenkrat je zazvonil njegov mobilni telefon. Jorge, vodja tovarne v njenem podjetju, jo je poklical, da ji sporoči, da naročilo, ki ga čakajo, ta teden ne bo dostavljeno.
Ana ni mogla verjeti. S tem ukazom so zamujali več kot mesec dni. V nekaj minutah je pogovor postal glasnejši, dokler se nista zapletla v trpko razpravo, ki je trajala dolgih dvajset minut.
Ana je prekinila glasno besedo. Naenkrat je opazila, da jo poleg nje presenečeno gleda starejši moški. Z nekaj zadrege se je opravičil:
-Oprosti, pravkar sem se jezno sprl s sodelavcem.
-Ne skrbi, to me ni motilo.
-Tudi se bojim, da sem zašel v dober konflikt …
-In to je slabo?
Ana sprva ni reagirala. Ni bila prepričana, da je slišala tisto, kar je mislila, da je slišala. Polna radovednosti ga je vprašala:
-Oprostite … Ste me vprašali, če je slabo?
-Ja, res sem.
Ana je bila premišljena, ko je ocenjevala namere svojega spremljevalca, ki ni videl jasno. Na koncu se je, ko je v očeh videl odkritost, odločil, da bo nadaljeval pogovor:
No, ja, prepričan sem, da je slabo. Vsak konflikt nujno je.
Moški se je predstavil:
Moje ime je Max in moram vam povedati, da sem po drugi strani velik zagovornik konfliktov
-Moje ime je Ana in jih sovražim. Oziroma imam paniko. Zato se jim za vsako ceno izogibam.
-No, ker se lepo potujemo, naj vas poskusim prepričati v svojo tezo. Tudi pobegniti ne morete …
Ani je bila všeč starčeva ironija , poleg tega pa je imela prav. Pri 300 km na uro in brez nadaljnjih postankov do Barcelone je imel malo možnosti.
-Predaj. Zavedam se, da sem njihov plen.
-Videš, Ana, že dolgo me konflikti strašijo enako kot tebe, zdaj pa se bolj bojim odnosov, v katerih ni argumentov in v katerih se nikoli nič ne zgodi. Da med dvema osebama ne pride do konfliktov, bi lahko bil primer popolnega sobivanja, veliko pogosteje pa je to simptom "anesteziranega" odnosa, v katerem so se ljudje odrekli nestrinjanju ali razpravljanju o stvareh, da bi imeli stranko v miru. Navidezni odnosi, ki nimajo veliko opraviti z verodostojnostjo …
-Max, bolje se boš moral razložiti, če me hočeš prepričati.
- Skupine, ekipe ali odnosi, ki so živi, imajo razlike . Prepirajo se. In včasih se spopadajo. In to kaže, da se stvari govorijo in zagovarjajo in da je v tem odnosu energija.
-Energija in zelo slabe vibracije, kajne?
-Mogoče je na enem mestu. A če veste, kako se spopasti s konfliktom, ta ne bo trajal. In na tej poti bo prišlo do rasti.
-To točko razumem, vendar še zdaleč nisem prepričan.
-Ana, konflikta se ni bati. Kar morate vedeti, je, kako to popraviti.
Ne smemo si prizadevati za brezkonfliktnost, temveč za pogum in pripravljenost, da jih nagovorimo.
- Še vedno ne razumem, kaj nam koristijo …
- Preprosto so neizogibne, če imamo odkrit in odkrit odnos. Če se jim izognemo, nas neha braniti svoja prepričanja. Toda vztrajam, ključno je, da se o njih pogovorimo.
Ana je začela sočustvovati z Maxovimi argumenti. Za trenutek se je zamislil in vprašal:
-Kajkoli namig, kako to narediti?
-Prvi izberite pravi trenutek: ne prezgodaj, ko je konflikt žarljiv, ne prepozno, ko se prehladi. V prvem primeru nas čustva zelo enostavno izdajo. V drugem se bodo napačne interpretacije že pojavile.
-In kako so rešeni, ko pride čas?
-Skupne kave in pogovor o tem, kaj se nam je zgodilo . Vsak po svoje. Brez napadov, brez želje po bitki, preprosto z izmenjavo čustev.
-Zdi se zapleteno uporabiti v praksi.
-Ker si ne upamo. Ker mislimo, da drugi ne bo hotel. In včasih je res, a zelo redko …
-A in ko smo si rekli neprijetne stvari, na primer tiste, ki sem si jih pred časom rekel s partnerjem?
-Nekaj je, kar vedno deluje: opraviči se . In jih seveda nikoli ne zahtevajte.
Ana je bila zamišljena. Vedel je, kakšne posledice ima ta odgovor, in tudi vedel je, da bo težko storil to, kar je moral. Odpravil se je na zadnje vprašanje:
-In na koncu, kaj imamo iz tega konflikta? Ne pozabim, da ga zagovarjate.
-Za govorjenim konfliktom vedno raste zaupanje . V sostorilstvu obstaja zdrav odmerek konfrontacije in vedno pride do nekega konflikta.
Ana je pozorno poslušala in Max je izkoristil priložnost, da dopolni svojo razlago:
-Ni pristnih odnosov, ki niso šli skozi konflikt.
Konflikt je mojster, čeprav ga ne bomo vedeli, dokler ga ne prebrodimo
Najavili so prihod v Barcelono . Vlak se je začel ustavljati. Ana je dvignila svoj mobilni telefon. Čutila je, da mora Jorgeju poslati sporočilo, ki ga vabi na kavo ob vrnitvi. Ko je pritisnila tipko za pošiljanje, se je zahvalila Maxu za sugestivni pogovor.
A sedež je bil prazen . Verjetno je že prišel dol, čeprav ni razumel, kako je tako hitro izginil. In vsekakor je bilo zaradi urejenosti sedeža videti, da tja ni nihče potoval …
